CHALLENGE

「Phantasy Star Online 2: New Genesis」のグローバルユーザー向け Discord サーバーのメンバー数が数万人を突破したが成長が鈍化しつつあり、古参から新規が混在する状態となっていた。今後のグロース計画を検討していく中で、理にかなった目標の設定と課題の設定に困っていた

OUTCOME

数百万人の行動ログを元にした統計解析とグローバルの各種サーバーのエスノグラフィ調査を実施。定性・定量の両面から Discord サーバーの現状および固有の特徴を発見し、改善提案を含めて報告レポートを作成。

「Phantasy Star Online 2: New Genesis」（以下 PSO2）のグローバルユーザー向け Discord のメンバー数が2万人を越えたタイミングで相談を受け、プロジェクトがスタート。

ヒアリングを行う中で、「Discord に関連する成果の達成度合いを正しく評価できない」（例：現在のメンバーのアクティブ率が高いのか、低いのか、維持するべきなのか、改善するべきなのか、判断がつかない。）「ゲームの体験と Discord にどの程度関連があるのかわからない」「開設から時間が経過し、初期からいるメンバーが活発な印象はあるが、新規はどの程度定着しているのか不明瞭」などの課題が判明。

comcom Analytics が所有する 1,200サーバー、100万人以上の行動データ（2023年4月時点）を用いることで、PSO2 サーバー単体および匿名化した上で類似サーバーと比較した統計解析を実施することができ、PSO2 固有の課題や改善白地の特定に成功。

また、評価の高い50のサーバーを対象にエスノグラフィ調査や実際のサーバー運営経験を活かし、課題に対する施策案もセットで創出。最終的には、30ページ程度のレポートとして納品。

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